Ticaret Bakanlığından “sahte yetkili servis” uyarısı

Bakanlık, tüketicilerin mağduriyetini önlemek amacıyla sahte servislerle mücadele edildiğini duyurdu. Yapılan açıklamada, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin bakımı, onarımı ve montajı gibi hizmetler için internet arama motorları üzerinden yetkili servis aradığı ancak bu yöntemin her zaman güvenilir olmadığı vurgulandı. Sahte servislerin, üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” gibi tanıtarak tüketicileri yanılttığı belirtildi.

Açıklamada, son yıllarda bu tür aldatıcı uygulamaların arttığı ve tüketici mağduriyetlerine yol açtığı, firmaların ticari itibarına ve marka değerine zarar verdiği ifade edildi. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığına dikkat çekildi. Sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artış olduğu belirtildi.

Açıklamada, sahte servisler yüzünden tüketicilerin fahiş servis ücretleri ödediği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerini hasarlı veya hiç onarılmadan geri aldığı, garanti kapsamının dışında kaldığı ve hatta ürünlerini tamamen kaybettiği durumlar yaşadığı ifade edildi. Bu tür mağduriyetleri önlemek amacıyla SERBİS adlı sistem oluşturuldu. Tüketicilerin, yetkili servis bilgilerine www.servis.gov.tr adresinden kolayca erişebileceği belirtildi.

Açıklamada, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri, internet üzerinden ulaştıkları servis bilgilerini doğrulamaları gerektiği vurgulandı. “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servislere karşı denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü belirtildi.